La qualité du service d'Orange pointée du doigt

L'entreprise française de télécommunications Orange a été menacée de sanctions financières pouvant atteindre jusqu'à 1,45 milliards d'euros, pour sa mauvaise gestion du vieux réseau de cuivre.

En septembre 2018, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), a ouvert une instruction qui a permis de constater une dégradation de la qualité de service des offres d'Orange. L’Arcep a ainsi mis en demeure l'entreprise Orange de respecter ses obligations de qualité de service en améliorant celle-ci dès le premier trimestre 2019, pour atteindre progressivement des valeurs cibles selon un calendrier précisé par la décision (Arcep).

Fin 2018 une seconde mise en demeure de la société Orange concernant l'accès des opérateur à un réseau cuivré vieillissant. Cette fois, l'amende pourrait atteindre 3% du chiffre d'affaires annuel, soit 545 millions d'euros rien que pour l'année 2019.

Selon Fabienne Dulac, la patronne d'Orange France :* «**Le réseau cuivre est vieillissant et sursollicité. Nous avons dû affronter l’an dernier un accroissement inédit des tempêtes et impacts de foudre sur le territoire national, sans compter les vols de câble et les "pelleteuses malheureuses" qui sectionnent des câbles. Ce week-end à Aubervilliers, **27 câbles ont été brisés, privant de réseau 100 000 clients 4G et des milliers de clients ADSL». *

«Les sommes évoquées, correspondant à un plafond, paraissent en l’état totalement disproportionnées et le groupe n’est pas inquiet», a réagi mardi un porte-parole d'Orange, qui ajoute : «Toute sanction éventuelle devra nécessairement être proportionnée au manquement constaté». (Libération)